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COMMANDE &PAIEMENT
Comment passer une commande?
Passer une commande avec eyekeeper.com est rapide et facile.
ÉTAPE 1: Ajouter des articles à votre panier
Avant d’ajouter des articles à votre panier, vous devez d’abord choisir une couleur dans la liste déroulante (le cas échéant), puis sélectionner la puissance dont vous avez besoin. Veuillez noter que pour certains éléments, l’option d’alimentation ne sera pas affichée tant que vous n’aurez pas choisi la couleur.
ÉTAPE 2: Accédez à votre panier pour confirmer votre commande.
Veuillez vérifier la couleur, le grossissement et la quantité.
ÉTAPE 3: Passez à la caisse.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande?
Nous en sommes vraiment désolés. Veuillez envoyer un e-mail à support@eyekeeper.com joindre l’image des mauvais articles.
Rembourserez-vous les frais d’expédition sur mon colis?
Oui, s’il vous plaît ne vous inquiétez pas à ce sujet. Nous obtiendrons un remboursement complet si vous terminez le processus de retour.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux dans ma commande?
Oui, s’il vous plaît ne vous inquiétez pas à ce sujet. Nous obtiendrons un remboursement complet si vous terminez le processus de retour.
Quel mode de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes PayPal et de crédit (y compris Master, Visa, Express, Discover). Actuellement, nous n’acceptons pas les chèques ou les mandats.
Que faire si j’ai oublié d’utiliser mon code de réduction?
Veuillez envoyer le code par e-mail à support@eyekeeper.com et nous vous aiderons à corriger le problème.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter immédiatement.
Pourquoi je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ?
- Veuillez vérifier vos spams.
- Peut-être avez-vous entré la mauvaise adresse e-mail. Nous vous recommandons de prendre une capture d’écran de la page de remerciement lorsque vous terminez le paiement.
- Veuillez nous envoyer un courriel à support@eyekeeper.com et nous fournir vos informations d’expédition.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
- Vous avez entré le code de sécurité CSV ou les informations de facturation incorrects.
- La carte a expiré.
- Il y a une retenue sur la carte.
- Solutions: essayez une autre carte de crédit ou essayez d’utiliser PayPal comme méthode de paiement (ils acceptent VISA, MasterCard, American Express et Diners Club). Dans tous les cas, en appelant votre banque émettrice, elle peut vous dire pourquoi la carte est en baisse.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée?
- Les commandes locales (US) prennent environ 5-7 jours ouvrables pour vous être livrées et nous expédions dans les 3 jours ouvrables. Si le produit doit être réapprovisionné à partir d’un entrepôt à l’étranger, il faut généralement entre 7 et 14 jours pour arriver à destination, mais peut prendre plus de temps en temps.
- Les commandes internationales prennent environ 15-30 jours ouvrables pour être livrées et nous expédions dans les 2-3 jours ouvrables.
- Le délai d’expédition peut varier en fonction de l’emplacement, de la méthode d’expédition et d’autres facteurs.
Une fois l’étiquette d’expédition imprimée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Notez que la mise à jour de l’activité d’expédition peut prendre jusqu’à 3 jours.
Comment puis-je obtenir la qualité pour la livraison gratuite?
Désolé, nous n’offrons pas la livraison gratuite actuellement. Prix d’expédition en fonction de votre emplacement et du nombre de produits que vous avez commandés.
Les commandes seront facturées pour l’expédition en fonction du nombre de produits que vous avez commandés et de votre emplacement. Le prix total sera affiché à la caisse. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour?
Oui, si vous n’êtes pas satisfait à 100% de la qualité de votre achat chez eyekeeper.com, vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans les 30 jours suivant la date de livraison. En raison des remords de l’acheteur, l’acheteur est responsable des frais d’expédition de retour. Veuillez nous envoyer votre demande de retour par e-mail.
Comment puis-je effectuer un échange de produit?
Veuillez envoyer votre demande à l’adresse e-mail support@eyekeeper.com.
Quand puis-je m’attendre à recevoir mon remboursement?
Le remboursement sera reversé sur la même carte que vous avez utilisée pour passer la commande avec nous, et vous sera remboursé via une transaction de retour. S’il vous plaît permettre 3-5 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement une fois que votre retour aura été reçu, inspecté, approuvé, traité et que les remboursements seront émis selon le mode de paiement d’origine.
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